知らずに「標的」を作っている？
”スケープゴート”でチームが崩壊する日

「また、あの人の話になっている……」

会社の会議や同部署の人との話し合いで、こんなことはありませんか？

仕事でミスが多い人、周囲とうまくいかない人、何度注意しても改善しない人。
気がつけば、会議の話題はいつもその人のことばかり。

実は、私自身にも、こんな経験があります。

以前、私が企業で働いていた頃の話です。

あるとき、別の部署からAさんが異動してきました。それまでは比較的少人数の部署で、コツコツと仕事をしてきた人です。

コミュニケーション能力が特に低いわけではありません。しかし、仕事のミスが目立ち、周囲の社員との関係もあまりうまくいっていませんでした。

一方、当時の私が所属している部署では、部署としてもっと成長するために、さまざまな話し合いを重ねていました。

• どうすれば自分たちの仕事を改善できるのか。
• どうすれば他部署を巻き込み、会社全体の仕事を円滑に進められるのか。
• いわゆる縦割り組織の壁を、どうすれば低くできるのか。

そんな前向きなテーマで、部内の話し合いを続けていたのです。

ところが、いつの間にか様子が変わってきました。

「Aさんのミスをどう減らすか」

「Aさんをどう指導すればよいのか」

「Aさんには、どんな仕事を任せるべきか」

気がつけば、何度もAさんの話に戻っているのです。もちろん、仕事に問題がある社員への指導は必要です。

しかし、いつの間にか、部署全体を良くするための話し合いが、Aさんを何とかするための話し合いに変わっていました。

ここで考えたいのが、「スケープゴート（身代わり）」という人間や組織の心理です。

組織のスケープゴートについて研究したイタリアの社会学者、マウリツィオ・カティーノは、2023年の著書で興味深いことを指摘しています。

それは、組織で責任を集中させられる人が、必ずしも何の問題もない人とは限らないということです。

本人にも問題や責任はある。しかし、その人の責任ばかりが大きく取り上げられ、ほかの人や組織全体が抱える問題は見過ごされてしまうことがあるのです。

さらに、個人に責任を集中させることで、組織そのものを改善する機会が失われるという問題も指摘しています。

これを読んで、私は当時の総務部を思い出しました。

Aさんには、確かに仕事上の問題がありました。

しかし、いつの間にか私たちは、「Aさんをどう変えるか」ばかりを話し合うようになっていました。

「あの人さえ変わってくれれば……」

そう考えている間は、自分自身の仕事のやり方や考え方を変える必要がありません。

他人の問題点を指摘するのは、ある意味、簡単です。

しかし、自分の問題点を見つけて、自分を変えるのは、なかなか難しいものです。

当時の私たちも、Aさんの問題を話し合っている間に、本来考えるべきだった自分たちの仕事や、部署全体の改善から目が離れてしまっていたのです。

Aさんのミスが減れば、それで部署は良くなったのでしょうか。

たとえAさんが期待どおりに仕事をするようになっても、それだけで他部署との連携が良くなるわけではありません。

社員一人ひとりの仕事の進め方や、部署全体の課題が解決するわけでもありません。

ところが、みんなの関心がAさんに集中すると、何となく問題解決に向けて努力している気分になってしまいます。

会議では活発に意見が出る。解決策も考えている。だから、仕事をしているように感じます。

しかし、振り返ってみれば、私たちはAさんを変えることばかり考え、自分たちが変わることを忘れていたのかもしれません。

これでは、チーム全体の成長が止まってしまいます。

もちろん、問題のある社員を放置すればよいわけではありません。

ミスが多ければ原因を確認し、必要な指導を行う。改善しなければ、会社として適切に対応することは必要です。

ただし、一人の社員の問題と、組織全体の問題は、分けて考えることが大切です。

例えば、会議で特定の社員の問題ばかりが話題になっていたら、こんな質問をしてみてはどうでしょうか。

「その人への指導は必要として、私たち自身が改善できることはないだろうか？」

「そもそも、この会議で解決しようとしていたのは何だっただろう？」

「他部署との連携を良くするために、自分たちは何を変えられるだろう？」

特定の社員の問題を解決することも大切ですが、その間に、ほかの社員の成長まで止めてしまっては本末転倒です。

チームにとって怖いのは、一人の仕事ができない社員がいることだけではありません。

ほかの全員が、その人の問題ばかりを見て、自分たちの問題を見なくなってしまうこと。

気がつかないうちに、そんな職場になっていないでしょうか。

大橋 育也（1982年生　社会保険労務士）
ポプラ社会保険労務士事務所 所長

名古屋市在住。
2012年、社会保険労務士事務所を開業。

社労士事務所と上場企業の人事部での勤務経験を生かし、経営者の立場に立った法律だけでない現実的な労務管理のアドバイスを心がけています。

仕事では、法律や就業規則とにらめっこの毎日ですが、プライベートではフットサルで汗を流したり、名古屋グランパスを応援したりしています。
音楽ライブも好きで、美味しいお店を探すのも楽しみの一つ。
家では奥さんと猫と暮らしています。

堅苦しい社労士ではなく、経営者の方から気軽に相談してもらえる、身近な存在でありたいと思っています。